분류 전체보기4830 사례관리 과정 사례관리 과정사례관리는 기업이나 기관이 고객 불만을 해결하고 고객 만족을 증진하기 위해 사용하는 중요한 프로세스입니다. 이를 효율적으로 수행하기 위해서는 몇 가지 단계와 원칙을 준수해야 합니다. 이번 포스팅에서는 사례관리 과정에 대해 자세하게 알아보겠습니다.1. 문제 식별사례관리의 첫 단계는 고객의 불만 또는 문제를 식별하는 것입니다. 이를 위해 우선적으로 고객으로부터 불만 사항을 접수하고 이를 분석해야 합니다. 불만이 무엇인지 명확히 파악하고 그 원인을 찾는 것이 중요합니다.2. 문제 해결불만의 원인을 찾았다면, 다음 단계는 문제를 해결하는 것입니다. 이를 위해서는 상황을 신속하게 해결할 수 있는 방안을 모색하고 이를 실행에 옮겨야 합니다. 고객의 불만을 최대한 신속하고 효과적으로 해결하는 것이 중요합.. 2024. 4. 29. 이전 1 ··· 4274 4275 4276 4277 4278 4279 4280 ··· 4830 다음
